日別アーカイブ: 2017年6月24日

何故、自店のデメリットをわざわざホームページやウェブログに載せるのですか?

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ようこそ、いらっしゃい!どうも~!ゆっくり最後まで楽しんで下さい!ヨロシクゥ!

富山県高岡市福岡町の理容室ヘアーファクトリーE’店主です。



お客様から頂くよくある質問への回答です。



 何故、自店のデメリットをわざわざホームページやウェブログに載せるのですか?



 表題(ウェブログタイトル)が自分の気にしていた内容に当てはまると思った方は

長文になりますがお読み頂けると幸いです。




私の同級生などは「お前の予約に関しての気構えはわかったけど、あそこまでバカ正直に書いてしまうとお客さん来なくなるんじゃないか?」と言われます。

また、ホームページを御覧になって営業に来られた営業マンの方にも

「ウェブログ拝見しましたが自店のデメリットをあそこまで書かれているところに人として興味が湧き寄らせて頂きました」とも言われました・・・。

よくある質問

正直、自分でも初めてホームページを拝見して「行ってみようか、どうしようか・・・」と

検討されているお客様にとっては、予約に関してのお願い事ですが

キツイ書き方の部分が多々有ると

「やっぱり行くのやめようかな」と思われる可能性も有る事も承知しております。



ただ、当店は2名で営業している小規模店です。

私達2名とも土曜日、日曜日のたった2日間で

一般的な2名規模店の約一ヶ月分の売上をあげてしまうような

大型店に勤めていた事もありますので、

大型店だから「出来る事」「出来ない事」や

小規模店だから「出来る事」「出来ない事」の

どちらの「メリット」「デメリット」も理解しているつもりです。




「株式会社 大創産業」(100円ショップのDAISO)さんの矢野博丈社長も

「お客様に不利なことは大きくわかるにようにしたほうが良いぞ」って言われております。


自分も本当にその通りだと思うんですよ!

当店の場合は2000年10月の創業ですが約1年程は

御来店時に3名お待ちのお客様がいらっしゃる場合は4番目という

予約無しのスタイルでやっておりました。(創業当時で暇だったのもありますが)

※この話に関しては後日、別ブログで記載させて頂きますので割愛します。

2001年頃から予約優先制とさせて頂きましたが2名営業で手が2つしかありません。

「予約優先だと言うから電話したのに何ですぐ出来ないんだ!」とか

午前11時に電話をされて

「午前中にすぐしてくれ!何故出来ないんだ!」と言われても

その時間から電話して午前中にすぐ!という事は午前中お客様が0人の前提になるので、

●他のお客様が1名づつ入っていたら出来ないんですよ・・・

●10時過ぎにお電話をされて「午前中にすぐしてくれ!何故出来ないんだ!」と言われても、その後の予約がゼロじゃないと無理なんですよ・・・

●土日祝日は平日と違って混み合うんですよ・・・

●マンツーマン体制営業なので遅刻をされますと後のお客様全部の予定が遅れてくる可能性があるんですよ・・・

●当店は予約時間には出来るように徹底しておりますので予約時間には遅れないようにお願い致します。

●「今から行ってすぐ出来ますか?」と聞かれても、どうしてお答え出来ないか・・・


という実際に言われた事や考えられるを一つ一つ書き足していってこの形になりました。

「お前のやり方は間違っている!」という方もいらっしゃるかもしれませんし、

「ネガティブキャンペーンばかり書いている店なら行かない」という方もいらっしゃるかもしれませんし、

「予約時間を多少曖昧にして30分程度の時間の遅れは仕方無いやろ!」

という方もいらっしゃると思います。



読まれて気分を害される方もいらっしゃるかもしれませんが、

大型店だから出来る事を求められても出来ませんし、

その場しのぎ的な事をしても長続き出来ませんし、

御予約に関しては「ルール」が厳しいかもしれませんが

前の順番のお客様が御予約時間を守って頂けるから

皆様の御予約時間が時間通りに出来るのです。

遅刻に関して

「メリット」「デメリット」も正直に記載しておりますので、これを読まれて

「今まで行ってた店は予約時間に遅れずに行っても平気で30分、1時間待たせる店だった。そういう事情が有ってウヤムヤにしてたから時間が遅れるのか!よし、イーダッシュは、そこまで自店のデメリットを記載してまで啖呵を切って予約時間を徹底している店なら行こうかな」と思って頂ける時間を大切に使って頂けるお客様に来て欲しいのです。

御理解のほどよろしくお願い致します。



ヘアーファクトリーE’ 店主



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富山県高岡市福岡町の理容室 ヘアーファクトリーE’


メンズカットは当店でどうぞ!!
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